Qualidade é um benefício agregado acumulativo. Todas as pessoas, processos e etapas envolvidos na produção de um produto ou serviço são responsáveis por uma parcela de qualidade no resultado final.

Entretanto, agregar qualidade não significa apenas seguir normas e procedimentos.

A consciência da qualidade deve estar presente em cada colaborador envolvido no processo, tendo ele absorvido, processado e assumido este compromisso.